MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve koşullar çerçevesinde kurulmuştur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın SMOKS internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat bilgileri ve cayma hakkı hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, sipariş özeti ve sipariş onayında belirtilir:

• Ürün adı, modeli ve temel özellikleri

• Ürün adedi

• Birim satış fiyatı

• Varsa indirim tutarı

• Kargo ve teslimat bedeli

• Vergiler dâhil toplam sipariş tutarı

• Ödeme yöntemi

• Tahmini veya taahhüt edilen teslimat süresi

Siparişe ilişkin bu bilgiler, elektronik ortamda oluşturulan sipariş kaydı ve fatura ile birlikte değerlendirilir.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, SMOKS internet mağazası üzerinden siparişini oluşturup ödeme işlemini tamamladığında, siparişe ilişkin ön bilgilendirme ve sözleşme koşulları kapsamında satış işlemi gerçekleştirilir.

Satıcı, siparişin alınmasına ve sipariş sürecine ilişkin gerekli bildirimleri Alıcı'ya elektronik ortamda iletir.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün ve fiyat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Satıcı, siparişe ilişkin kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun olarak muhafaza eder.

5. Fiyat ve Ödeme Koşulları

Ürünlerin satış fiyatları, siparişin tamamlandığı sırada SMOKS internet mağazasında gösterilen fiyatlardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlara yürürlükteki vergiler dâhildir.

Alıcı, siparişini oluştururken seçtiği ödeme yöntemine göre ödeme yapar. Ödeme işlemleri, mağazada sunulan ödeme altyapısı ve ilgili ödeme kuruluşunun koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

Siparişe ilişkin kargo, teslimat veya diğer ek masraflar bulunması hâlinde, bunlar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya bildirilir. Alıcı'nın açık onayı olmaksızın ilave ödeme talep edilmez.

6. Teslimat Koşulları

Sipariş konusu ürün, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi, sipariş sırasında Alıcı'ya bildirilen süreye göre belirlenir. Daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı durumlarda, ürünün yasal azami teslimat süresi olan 30 günlük süre aşılmaz.

Ürün, Alıcı tarafından belirtilen adreste teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir. Teslimat sırasında ürünün ve ambalajın gözle görülebilen hasarlar bakımından kontrol edilmesi önerilir.

Satıcı, ürünün Alıcı'ya teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda Satıcı, Alıcı'yı mevzuatta belirtilen süre içinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli mal satışlarında, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı'ya açık bir cayma beyanının yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi için:

• E-posta: [İade ve cayma bildirimleri için e-posta adresi]

• Adres: [Satıcının açık adresi]

Alıcı, cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki örnek metinden yararlanabilir:

Cayma bildirimi örneği

“SMOKS mağazasından vermiş olduğum [sipariş numarası] numaralı sipariş kapsamında satın aldığım [ürün adı] için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Adım soyadım: [Ad Soyad]. Sipariş tarihi: [Tarih]. Teslim tarihi: [Tarih].”

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin ispat yükümlülüğü mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Ürün veya hizmetin niteliğine bağlı olarak bu istisnalar arasında, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer mal veya hizmetler bulunabilir.

Cayma hakkı istisnaları, yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi durumunda uygulanır. Bir ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına her ürün için cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

9. İade Süreci ve Ürünlerin Geri Gönderilmesi

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi ilettikten sonra, ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde Satıcı'ya geri gönderir.

İade edilecek ürünün, aksesuarlarının ve varsa ürünle birlikte gönderilen parçalarının eksiksiz olarak paketlenmesi önerilir. Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçüde incelemelidir. Ürünün bu sınırları aşan kullanımı nedeniyle değerinde meydana gelen azalmalar, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilebilir.

İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve iade masrafları, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Alıcı, kendisine önceden bildirilen ve mevzuata uygun iade koşullarına tabidir; mevzuatın izin vermediği bir iade masrafı Alıcı'dan talep edilemez.

Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması hâlinde Alıcı'nın kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda Satıcı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde, ürünün teslimi için tahsil edilen masraflar da dâhil olmak üzere Alıcı'dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Mal satışlarında uygulanacak yasal iade süresi ve sürenin başlangıcı, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. İade, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin Alıcı'nın hesap hareketlerinde görünmesi, bankanın işlem ve yansıtma sürelerine bağlı olarak değişebilir.

11. Ayıplı Ürünler ve Tüketicinin Hakları

Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması, hasarlı veya kusurlu olması ya da bildirilen özellikleri taşımaması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.

Bu haklar, olayın niteliğine ve yasal koşullara göre sözleşmeden dönme, satış bedelinde indirim, ücretsiz onarım veya mümkün olduğu durumlarda ayıpsız misliyle değiştirme seçeneklerini içerebilir.

Satıcı, ayıplı ürünlere ilişkin talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, savaş, salgın, ulaşımın durması, genel altyapı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep durumunda tarafların yükümlülükleri, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Bu madde, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı'nın sipariş ve teslimat süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine, saklanmasına, aktarılmasına ve ilgili kişi haklarına ilişkin ayrıntılar SMOKS mağazasının Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca yetkili ve görevli Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularda, uyuşmazlığın meydana geldiği yıl için geçerli parasal sınırlar ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Alıcı'nın kanundan doğan başvuru ve talep hakları saklıdır.

15. Yürürlük

Alıcı, siparişini tamamlayarak işbu sözleşme kapsamında belirtilen satış koşullarını elektronik ortamda kabul eder.

İşbu sözleşme, sipariş işleminin tamamlanmasıyla birlikte ilgili mevzuat çerçevesinde yürürlüğe girer.

SATICI: SMOKS

ALICI: Sipariş sırasında belirtilen kişi

Sipariş Tarihi: [Sipariş tarihi]

Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]