Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

SMOKS olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en kısa sürede adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu politika, mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklar.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi 1–3 iş günüdür. Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden iş gününde başlayabilir.

Yoğunluk veya beklenmeyen operasyonel durumlar nedeniyle gecikme yaşanması hâlinde gerekli bilgilendirme yapılır.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz, hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişler için tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür. Teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına ve olağanüstü koşullara bağlı olarak değişebilir.

Belirtilen süreler tahminidir. Yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

3. Kargo Ücreti

SMOKS'ta tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Mağazamız üzerinden verilen siparişlerde müşterilerimizden ayrıca kargo ücreti alınmaz. Sipariş sırasında varsa diğer ücretler, sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numaranız e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla paylaşılır.

Takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Sipariş takibi konusunda yardıma ihtiyacınız olursa smoksinfo@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişinizi oluştururken adınızı, soyadınızı, teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

Sipariş sonrasında adres değişikliği yapmak isterseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması kargo firmasının koşullarına bağlı olabilir.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunları, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

6. Hasarlı veya Yanlış Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin bir hasar fark ederseniz durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasar kaydı oluşturulmasını talep etmeniz yararlı olabilir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda smoksinfo@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilmesini kolaylaştırmak için sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını paylaşabilirsiniz. Fotoğraf varsa eklemeniz de yardımcı olabilir.

Bu süreçler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Geciken veya Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller ve olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişinizin tahmini teslimat süresini aşması durumunda kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilir veya müşteri destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mal teslimatlarında, tüketiciyle daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı durumlarda yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami teslimat süresi uygulanır. Siparişin teslim edilememesi veya teslimatın imkânsızlaşması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. İade ve Değişim Gönderileri

İade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için mağazamızdaki İade ve Geri Ödeme Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

İade gönderilerinde kullanılacak kargo firması, gönderim yöntemi ve masraflar, sipariş öncesinde bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

9. İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: SMOKS

E-posta: smoksinfo@gmail.com

Telefon: 05309730622

Çalışma saatleri: Pzt-Cum 09-18.00

SMOKS'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için çalışıyoruz.