İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

SMOKS olarak alışveriş deneyiminizin memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

SMOKS internet mağazası üzerinden satın aldığınız ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkınızın bulunduğu durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün henüz teslim edilmediyse de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalara tabidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Bizimle iletişime geçin: [İade talepleri için e-posta adresiniz] üzerinden iade talebinizi iletin.

2. Sipariş bilgilerinizi paylaşın: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.

3. İade talimatlarını takip edin: Ürünü hangi adrese ve hangi yöntemle göndermeniz gerektiğine ilişkin bilgilendirmeyi bekleyin.

4. Ürünü geri gönderin: Ürünü, size iletilen iade talimatlarına ve yasal sürelere uygun şekilde gönderin.

İade talebinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanızı öneririz.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

Tüketici, ürünü cayma hakkı süresi içinde yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bu sınırları aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmalar, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisnalar, ürünün niteliğine ve ilgili yasal koşulların gerçekleşmesine bağlı olarak şunları içerebilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İade talepleri, ürünün niteliğine ve geçerli mevzuata göre değerlendirilir.

Bu bölüm, ayıplı veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderilmesine ilişkin kargo masrafları, sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Tüketiciye önceden bildirilen taşıyıcı ve iade koşulları dikkate alınır. Mevzuatın izin vermediği masraflar tüketiciden talep edilmez.

Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmesi durumunda kargo ve diğer masraflar, ilgili mevzuat ve tüketicinin yasal hakları çerçevesinde değerlendirilir.

İade adresi: Tavaf Sk. 56 Esenkent/Ümraniye/İstanbul

İade talepleri için e-posta: smoksinfo@gmail.com

6. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, tahsil edilen ödemeler ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları yasal süreler içinde geri ödenir.

Mal satışlarında geri ödeme süresi, cayma bildiriminin alınması ve ürünün geri gönderilmesine ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartına yapılan iadelerin hesap hareketlerinde görünmesi, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olarak teslim edildiyse lütfen [müşteri destek e-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız, talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştıracaktır:

• Sipariş numarası.

• Sorun yaşanan ürünün adı.

• Sorunun kısa açıklaması.

• Varsa hasarı veya yanlış ürünü gösteren fotoğraflar.

Fotoğraf paylaşılması talebin incelenmesine yardımcı olabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanılması için her durumda fotoğraf sunulması zorunlu değildir.

8. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebi gönderim süreci başlamadan değerlendirilebilir. Sipariş kargoya verilmişse cayma hakkı ve iade süreci uygulanabilir.

Sipariş iptali, cayma hakkı veya diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

İade, geri ödeme veya sipariş iptali hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: SMOKS

E-posta: smoksinfo@gmail.com

Telefon: 05309730622

İade adresi: Tavaf Sk. 56 Esenkent/Ümraniye/İstanbul

SMOKS'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.